關(guān)于公開征集旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等違法線索的公告

為進一步規(guī)范我區(qū)旅游市場秩序，切實維護游客合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國價格法》、《導游人員管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合我區(qū)實際，現(xiàn)就公開征集旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等違法線索有關(guān)事項公告如下：

一、整治重點內(nèi)容

整治重點內(nèi)容包括但不限于：

（一）導游亂象

1、未取得導游證從事導游活動的“黑導游”；

2、偽造、變造、轉(zhuǎn)借導游證件行為；

3、擅自變更旅游行程或甩團；

4、未經(jīng)旅行社委派私自承攬業(yè)務或不按規(guī)定與旅游者簽訂合同；

5、未經(jīng)許可從事旅行社業(yè)務或其他超范圍經(jīng)營行為；

6、導游服務態(tài)度欠佳，甚至言語蠻橫，講解服務過程中發(fā)表損害國家利益、民族尊嚴等惡劣言行。

（二）強制消費

1、強迫或變相強迫旅游者參加購物活動；

2、誘導旅游者參加自費項目；

3、以“不合理低價”“零負團費”宣傳售賣旅游產(chǎn)品、組織旅游活動；

4、組織旅游活動存在價格欺詐、虛假宣傳等行為；

5、服務標準未達合同約定；

6、向不合格供應商訂購旅游產(chǎn)品和服務。

二、舉報方式

1、舉報電話：0352－8011988（云州區(qū)文化和旅游局辦公室）

2、電子郵箱：yzqwhhlyj2022＠163．com

3、現(xiàn)場舉報：云州區(qū)文化和旅游局三樓320辦公室

三、相關(guān)要求

1、舉報人應提供詳實線索，包括時間、地點、涉事人員、具體行為等信息，鼓勵實名舉報并留下聯(lián)系方式以便反饋。

2、舉報內(nèi)容須客觀真實，不得捏造事實或誣告陷害，否則將依法追究法律責任。

3、區(qū)文旅局將聯(lián)合區(qū)公安、市場監(jiān)管等部門嚴格保密舉報人信息，對打擊報復行為依法嚴懲。（旅游維權(quán)小貼士：遭遇強制消費時，請保持冷靜并注意留存錄音錄像、合同票據(jù)等證據(jù)）

四、法律警示

根據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百二十六條，以暴力、威脅手段實施強買強賣、強迫服務等行為，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑或拘役，并處或單處罰金。

歡迎廣大游客及社會各界積極提供線索，共同維護云州文旅的品牌形象。

                           云州區(qū)文化和旅游局

                           2025年4月10日